深吸气的声音，很快她指挥了过来：
“汉克你好。很高兴听到你的声音，我是雪瑞，下面请听我安排……”
雪瑞颤抖的双手紧紧地握住了话筒。然后把她知道的伤者位置报送了出去，话筒里面，三名消防员向着指定位置冲了上去。
调度室内十分忙乱，电话的声音此起彼伏，每一名调度员不断地接听电话，她们或安抚惊恐的人群、或不断记录着需要救援的位置、或者把新的指令传达下去……
与消防员建立了联系。雪瑞的心情安定了一些。就在这个时候，她旁边的电话响了。
“救命、救命啊。我们需要帮助。”
接起电话，里面传来了惊恐的声音。对方显得惶然无助：“我是Cosgrove，我们三个人被困在了北塔之上，我们需要帮助。”
这是雪瑞接到的第一个来自大楼内的电话。她马上开始了解对方的情况。
“你好，我是雪瑞、9-11，来自紧急救援中心，你还好吗？”
（以下内容全为真实录音）
Cosgrove：“我不这么觉得、我不这么觉得。”Cosgrove不断地重复着这句话，他不断地大口喘气，他的声音中透露着绝望。
雪瑞:“好吧，努力让自己平静下来，这样你才能保存自己体内的氧气，好吗？努力…努力。”
Cosgrove：“让上帝送点西风来吧，这里太可怕了，没有办法呼吸，一切都太糟糕了，一切都烧焦了，干燥得要命。
咳、咳……还有其他在这儿的人报火警吗？……我们还年轻，我们还不想死。”
雪瑞：“我了解你的心情。”
Cosgrove：“你要让我像傻瓜一样呆在这地狱里吗？我需要氧气！”
雪瑞：“消防员过去了，他们正往你那儿赶，他们在现场有很多装置，请保持通话。”
Cosgrove：“我不这么觉得，女士。你让他们从四面八方赶来，你是让他们从泽西岛赶来的