大厅内的人员点了点头，汉克从消防车里找了套救火服，然后义无反顾地冲入了广场之中。
世贸广场内，大量惊恐的人群从大楼里面冲了出来，天空中时不时有碎石砸下，于是偶有人员被石块击中，他们惨叫着倒了下去。
逃亡的人群并没有放弃伤员，经过的人伸出了援手，他们架起了伤员一齐向外逃亡，这里所有的一切都是乱哄哄的。
接近南塔的时候，另一辆消防车冲了过来，汉克与他们汇合在了一起，九名消防员冲入了大楼之内。
南塔的电梯已经不能用了，消防员分组从走火步梯冲了进去，汉克与另外两名消防员组合在了一起，他们很快冲到了十楼的位置。
“这里有伤员、这里有伤员，我们需要帮助，我们需要帮助。”
小组在楼梯拐角的位置发现了一名老者，他扭伤了左脚，右肩的位置也被刮开了，老者无助地倒在了地上，但惶恐的人群并没能注意到他。
三名消防员建立了临时救急区域，他们为老者进行了简单的止血，汉克不断冲着对讲机呼叫，但里面只传来了沙沙的声音。
终于，消防员拦住了两名青年，两名青年架起了老者，三个人逃了下去，三名消防员继续向上。
就在这个时候，对讲机里终于传来了声音，如同天籁之音，调试员开始询问他们的位置：
“听得到吗？听得到吗？这是调度中心，这是调度中心。”
汉克大喜过望，马上冲着对讲机里喊叫：“我是汉克.刘易斯，隶属纽约市消防局，我们需要明确的指令。”
或许是没有听清，或许是一直无法与大楼里面建立联系。那名调度员没有听清汉克的答复。
汉克马上冲着对讲机大声喊叫：“我是汉克.刘易斯，隶属纽约市消防局，我们需要明确的指令。
不要紧张，你叫什么名字，深吸一口气，冷静下来，我们需要你的指挥。”
感谢上帝，那名女性调度员明显听到了汉克的声音，对讲机内能听到她深