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第48章 情绪价值(3 / 4)

康有关系的话题,这就是看我们每个人的一个选择和价值观这样才会有更深刻的理解。”

从妮娜的分析中,麦客也认可美业人,特别像小雨老板娘这一群体的生活美容领域,依然有不可被替代的价值,尤其是在当下面临的社会压力越来越大,在职场、家庭之外,也需要一个放松的空间和场所,而生活美容门店不仅仅提供护肤美容的服务,同时也要成为顾客的情绪出口,为顾客提供情绪价值。

妮娜在聊完针对门店的种种培训措施之后,提到娑黎丝又在进行一个技术优化,并表示接下来的话,要做的首要、且重要的事情即建立一个大客户VIP服务体系,把娑黎丝王牌项目拿出来,以最低的一个服务费在门店触达客户,让客户可以有一个低价格高价值的技术产品服务体验。

“我们会设定金牌VIP是怎么服务的?我们的银牌VIP是怎么服务的?细化到每一个细节,重视用户体验,也希望通过提升服务品质和细节增加用户黏性。比如提供精美茶歇和免费下午茶,根据女性生理周期量身定制一个茶点、水果,增加顾客到店消费体验的时间和频率。”

“姨,我理解,您这是在做娑黎丝的品牌升级,需要强化品牌符号,满足比如连锁发展的需要,前面说的根据美业行业发展的趋势进行服务迭代,也是满足市场的需求!”

“是的,我们可以做到从客户来到门店穿什么、吃什么、以及她皮肤接触到各种物品都是属于客户的私人定制,这就是我们的金牌VIP服务。其实每一种服务、每一道工序,它都是实实在在的成本。”

“姨,就传统方式来说,你们也像工厂供货一样,产品到门店,销售端她们门店来做!”

“提升服务品质和细节,增长情绪价值输出,那我们不能再用工厂思维去衡量,从工厂出厂价到美容院卖多少。而是更像菜市场的食材拿到五星级酒店餐桌上的差异,不同餐桌上的食材,它的价值是不一样的!”

从这里可以看得出妮娜已经明白当下美业消费者的主要情绪和

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