“至于拍下未付款超过三天，或者申请退款的订单，退款完成后都会显示交易关闭状态。除了自动关闭的的订单，买家拍了未付款，我们绝对不能主动关闭。”
一边说着，沈震一边把各种状态的订单都翻给宋琪玉看。宋琪玉听的一知半解，大概什么情况是知道了。
“等买家付完款，我这边就会安排发货，这个就不需要你费力了。”沈震把刚才说的话在脑子里过了一遍，想想看有没有遗漏什么：“对了，很多买家喜欢问有没有货，我这边会定期排查库存，确保货源充足的。只要页面显示可以购买的，保证都有货。你让买家放心拍下就行了。”
“听起来不是很难呀。”宋琪玉看了下本子，并没有需要做多少笔记。
沈震说得口干，喝了杯水下肚：“客服的工作是不难，主要繁杂，要有一个好心态，保持心平气和和冷静的头脑。生意好的话，每天来问的顾客会很多，来问的问题基本都是重复的。新人打字快的话，上接手两三天，就可以完全胜任这份工作。”
“那行！”宋琪玉很是期待：“等会要是有顾客来咨询，你让我来回答。”
正说着，电脑突然发出叮咚一声，紧接着弹出一个聊天窗口。
“来了，你接吧。”沈震把位置让了出来，在一旁看宋琪玉接待顾客。
宋琪玉打字速度算不上快，但是也不慢，回答买家的问题，足够用了。
按照沈震之前说的，第一句先问声好。宋琪玉之前没接触过这个，也没有网购的经历，第一次接待顾客，心里有难免些紧张，手指忍不住微微颤抖，尤其是沈震在一旁认真的看着她，让她脸上不自主地发烧。
对方看有客服在，显然很高兴，发了个喜悦的表情，然后问：“这个到金陵需要多久？”
宋琪玉一下就被问蒙了，这个问题沈震刚刚没有说过，看了那几个聊天记录里也没有涉及。
见宋琪玉愣在电脑前，迟迟不作回答，沈震心里明白她不知如何回复，虽是着急，却没有立刻