宋琪玉已经开始在本子上做笔记了。
“买家会提出各种各样的问题，有的人会问发什么快递，有的人会问围巾是什么材质的。这个根据页面或者宝贝标题，就可以知道。如实回答就行了。”
“购买围巾的顾客问题都比较简单，所以客服的工作并不难处理。”沈震想了想，自己在接待过程中遇到的问题，接着说：“有些买家，喜欢问质量如何，东西好不好这样的问题。其实这种问题蛮白痴的，没有一个卖东西的商家，会说自己东西不好的。”
“遇到这类问题呢，我们只要回复东西都是正品，质量保证就可以了。”
“感觉好贼呀。”宋琪玉忽而笑了笑。
“没什么贼不贼的，做生意不就这样，千方百计让顾客买单。”沈震从一个商人的角度分析道：“让消费者购买是能力，让他们买得开心是本事。”
“只要我们自己卖的东西好，问心无愧，能想办法做到的生意，就一定争取。”
宋琪玉非常赞同沈震的观点：“一块钱买一块钱的货，一万块钱卖一万块钱货，这样的生意才叫公平！”
“是。”沈震呵呵一笑，摸了下宋琪玉的丸子头：“我们都是好孩子，从不坑人的。”
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