务体验。但是，这需要各部门之间的紧密协作，尤其是销售、服务和市场营销部门。”
周胜说道：“小吴，个性化客户旅程是提升客户满意度和忠诚度的重要举措。销售部门要根据客户数据优化销售策略，提供精准的产品推荐；服务部门要及时响应客户需求，提供高效的售后服务；市场营销部门要根据客户画像制定针对性的营销活动。各部门要建立常态化的沟通协作机制，确保客户在整个旅程中都能感受到我们企业的专业与关怀。同时，要不断收集客户反馈，对客户旅程进行持续优化。”
在企业数字化转型取得一定成效的同时，企业的可持续发展战略也提上了日程。企业可持续发展团队的负责人小郑与周胜交流道：“周总，如今全球对于企业的可持续发展要求越来越高。我们企业在环境保护、社会责任和公司治理方面已经有了一些基础工作，但还需要进一步提升和完善。比如在生产过程中，如何进一步降低能源消耗和碳排放；在社会公益方面，如何扩大影响力和覆盖面；在公司治理方面，如何加强透明度和合规性。”
周胜深思熟虑后说：“小郑，可持续发展是企业长远发展的必然要求。在环境保护方面，研发部门要加大对绿色生产技术的研发投入，生产部门要优化生产流程，提高能源利用效率，减少废弃物排放。在社会责任方面，我们要制定长期的公益计划，除了现有的教育、环保公益活动，还可以拓展到扶贫、健康等领域，并且要加强与公益组织的合作，扩大公益活动的影响力。在公司治理方面，法务部门和审计部门要进一步完善相关制度和流程，加强内部监督和外部审计，确保企业运营的透明度和合规性。”
在企业积极推进可持续发展战略的过程中，企业面临着如何平衡经济效益与可持续发展目标的挑战。财务部门的赵经理再次提出担忧：“周总，很多可持续发展项目需要大量的资金投入，而且短期内可能看不到明显的经济回报。比如研发绿色生产技术、开展大规模公益活动等，这可能会对企业的盈利能力产生影响。