“准备好了吗?”冷菲菲歪着头,瞄了一眼有些发呆的王云。
“噢”王云机械的应了一声。“那就好,那本姑娘现在发问!”。
“王经理,请您谈一下在社会经济多元化的形势下,如何去更好的服务客户?”冷菲菲一脸严肃的问道。
“靠”王云一下子蒙了,这么专业的问题,如何回答,这不明显让我下不来台嘛!
看着冷菲菲一脸正经的样子,王云心里在快速盘算着:就算是蒙,我也不能轻易输给这个黄毛丫头,王云暗暗道。
“关于这个问题,我想专业学者有专业学者的解释,经营者有经营者的解释,每个人站的角度不同,答案也不尽相同,站在我的角度上,首先考虑的不是服务问题,而员工的素养问题,一个企业服务质量的好坏、服务体系的完善是一个方面,更重要的是一群能支撑整个服务体系的合格的群体和团队,也就是说人的问题,不管什么样的政策、制度,最终都要落实到人上,所以,我想,如果想更好的服务客户,应该先从自身团队和员工入手,建立一种服务至上的理念,并形成一种制度,一种文化,加以长期的培养和训练,这样才能起到更好的服务效果。”
说到这儿,王云停顿了一下,然后端起杯,抿了口水,并用眼角悄悄的瞅了一下冷菲菲。此时,见她正做思考状,于是,王云轻声的咳嗽了一声说:报告,回答完毕!
冷菲菲这才缓过神来,微微的点了点头,“嗯,还像那么回事。”王云一听,顿时感觉像被侮辱般,他刚想开口问:什么叫还像那么回事?没想到刚一张嘴,冷菲菲就把媚眼一瞪:“注意,不准提问,否则受罚!”
听到这话,王云只好把刚到嘴边的话又生生的咽了回去。
现在请听第二题:“请问,作为一个企业负责人,你认为企业最大的成本是什么?应该怎样减少这种成本?”
“真是个妖精啊!”王云在心里暗骂:“这到底是考试,还是让我给你出主意呢?这倒好,表面上说是罚我,实际上是变