：“这件事情不是单方面的错误造成的，死者家属刚失去了亲人，突然听到说还要解剖死去亲人的遗体，情绪激动些也是可以理解的，如果我们一味地采用武力镇压，只会使得事态更加恶化，也侵害了那些平民百姓的合法权益……”。
“处理这种医患冲突，其实说简单不简单，说复杂也不复杂，只要我们在处理具体事件时，能用一用换位思维，多从死者家属的角度替他们思考，多和他们沟通，这样就容易达成相互理解，才能实现和谐统一……”。
在场众人都有些汗颜地低下了头，段泽涛就挥挥手道：“走！我们一起去见见那些死者家属吧！我相信只要和他们耐心沟通，他们还是讲道理的……”。
副市长连忙劝道：“段局，现在死者家属情绪还很激动，情况很混乱，这种事您就让我们去好了，您就在这里坐镇指挥，有什么情况我们立刻向您汇报！……”。
张扬帆也连声附和道：“是啊，段局，现在死者家属的矛头主要还是对准医院，我们介入过多反而不太好，不如先看看情况再说吧，正所谓君子不涉险境，这要万一您的安全出现了问题，我们可都担待不起啊！……”。
段泽涛用力一摆手斩钉截铁道：“你们不用担心我的安全问题，我在地方任职的时候经常处理群体事件，对付这种问题比你们有经验，既然我们要和死者家属沟通，就要拿出诚意来，我亲自出面就代表我们最基本的诚意！你们都不要再说了，我已经决定了，如果你们谁害怕危险，可以不去！……”，说着就一马当先向楼下走去，其他人也只得赶紧跟了下去。
当段泽涛跑到楼下的时候，看到现场的情形也吓了一大跳，就见楼下黑压压地一片人头，足有几百人，声浪喧天。而且还扯上了白底黑字的横幅，上面写着“还我亲人生命！”。
带头的十几个人身穿白孝服，手持棍棒，又打又砸，把医生办公室的门都堵住了，有好几名医生护士吓得躲在桌子底下瑟瑟发抖，还有好些个中年妇女拖长声调唱起了哀歌，一把鼻涕一把泪