“您好，蚂蚁搬家竭诚为您服务，语音下单请按1，订单检索请按2，营业网点查询请按3，费用查询请按4，投诉请按5，人工服务请按9。”
刘驰觉得这个还靠点谱，至少用的起智能客服，说明是有一定规模的公司，他琢磨这事儿得从人工客服那入手，于是按下了9号键。
“正在为您接入人工服务。”紧接着手机里就传出一个女性声音，“客服小梅，很高兴为您服务。”虽然声音很有磁性，但明显缺乏工作热情。
刘驰清了清嗓子说：“我是你们的客户，之前我搬家的时候，工人摔碎了一个花盆，当时我打了投诉电话，处理的结果是你们公司给我邮寄一个新的到家，但是这么久了还没收到花盆，希望你给我一个合理的解释。”
“请问您的订单号是多少。”
“订单号我记不住了，预留的手机号行么。”
“手机也可以的。”
刘驰报上了姜雁留在事务所的联系电话，稍后，客服小姐回复说：“对不起，我们的客户信息里没有这个手机号，建议您提供准确订单号，方便我为您查询。”
刘驰挂断了电话，并将这家公司从清单上勾掉，接下来他一连拨打了七八个公司的电话，虽然每一家的客服都耐心地接待了他，但始终查不到姜雁的手机号。清单上的号码还剩下两个，凉茶已经喝得见底儿了，他知道这就是个碰运气的方法，到这个地步希望已经很渺茫了，姑且把最后两个号码打完吧，再查不出线索就得另想办法了。
然而功夫不负有心人，转机就出现在接下来的这通电话上。
“您好，我是火星时代物流搬家公司0015号客服，请问有什么可以为您服务的。”
“你好，我是你们公司的客户，之前给我搬家的时候，工人摔碎了一个花盆，我当时就投诉了，你们承诺给我邮寄个新的到家里，过了这么长时间，就算我真的住在火星差不多也该送过来了吧。”
“哈哈，您真幽默，我现在帮您查一下哈，请问订单