职业准则和职业规范。”张平师傅交待道，口气严肃，整个过程都没有抬头理会白素。
白素似乎已经习惯了师傅的冷酷，她回想了这些天，师傅从来都是每个业务只说一遍，而且操作迅速，她们很难记录。贺家美抱怨过，但师傅并没有说什么。但对白素，师傅尤其的冷漠。
好记性不如烂笔头，但老师过快的操作速度，让白素实在没办法了，只好找韩涵老师借来了笔记，每晚研究，她背诵着各种代码，然后在脑中模拟操作步骤，有了一些进步。
晚上，贺家美在追剧，看到白素在研究代码，心里各种疑问。
“素，你这么努力呀。”贺家美问道。
“我需要证明自己啊，不然真的是莫名其妙来到了这里，无法被大家认可。”白素回复着。
“不怕的，因为能认可你的永远不是别人，是你自己呀。”贺家美边看剧边回复着。
“或许吧，但我也需要别人的认可，我并没有那么强大。”白素回复完，继续钻研代码。
第二天，白素像往常一样坐在师傅后面，师傅正在面对刁钻的中年女客户和她的儿子，想取一万美元。客户的卡里有7万美元，但是被系统查出来今年已经交易了一万九，按规定，超过两万美元，就要出示航班信息，签证和国外住宿酒店的预订信息。
“抱歉，取一万美元之后，您已超过两万美元，需要出示航班信息、签证或者国外住宿信息。”张平老师淡定的说道。
“你们这是银行吗？是坑行吧，我存美元的时候，怎么没告诉我不能取！哦，现在说了？！我就是没有航班信息、签证啥的，但你必须给我办！”客户蛮不讲理地说道。
“那抱歉，真的取不了。”张平老师拒绝了客户，客户更加愤怒，认为银行失责。
旁边，中年女客户的儿子一直在说“取吧，不取我告你信不信，投诉你！”他犹豫了一下，拨打了投诉电话，客服让柜员接听，张平老师镇定的接过电话，把事情的原委讲了明白。
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