“祁工，据我所知，你们以前采购那些计算机设备的保修单早就丢失了。设备采购回来后直接送到使用部门，开箱装机的时候，那些使用部门自己保管保修卡。但是，许多人根本就不重视那些保修卡的保管，随手乱扔。
这些事情不用瞒你，这几年我们公司给你们提供了四百多台计算机设备，保修期限内的设备出现硬件故障的时候，我们就没找到多少保修卡，都是使用另行采购回来的零配件进行维修。”牛伟强毫不隐瞒，把他们这些年维修的具体情况告知。
“呵呵，那是历史问题，说了也没用。我们不翻历史旧账，今后采购的计算机设备由我们统一下发按照，保修卡我们会统一回收，统一建档管理。牛总还是说说厂家的事吧，我想了解下具体的情况。”祁景焘不为所动。
“那些实力雄厚的设备生产厂家，他们一般会在各个大区和各个重要省市设维修服务站点。大区和省级驻留有维修服务站，地市级就要看情况了。目前大部分厂商根本就没能力设立售后维修服务站，一般是委托给当地的代理商或经销商负责解决当地销售设备的售后服务，他们负责提供维修所需要的零配件。销售出去的计算机设备真出现硬件故障，处理起来非常麻烦，周期比较长。”
牛伟强若有所思地解释着他们行业内部的情况，事实上果真如此吗？大品牌设备生产厂家也许能做到省级设立维修服务站，其他设备生产厂家呢？好像是委托给省级经销商负责吧？那些省级经销商其实也没能耐负责。销售出去的办公设备真出问题，客户真找上门来了，小故障基本上是具体销售的公司自己负责处理。大问题，销售公司把情况通报上去后，由省级售后服务站安排处理。
所谓的处理，其实是解决经费由谁承担的问题。电子设备的包修包换承诺，哪里有那么多真包换新设备的，能给客户更换出问题的零配件就不错了。那些能够得到整机设备及时更换的客户，基本上是重要的大客户，基本上是设备供应商自己给客户更换的。更换回去的整机设备后续如何