的底层又翻出一张身份证来，想起来了，是谭峰给她办的—张素梅，她打开窗户，将李玉芬的身份证和银行卡扔进江水中，那么她现在就是张素梅了。
船到武汉，玉芬下了船，立刻搭南下的火车前往深圳，那里外来人多，工作也好找，便于存身。
一周以后，深圳的花都大酒店来了一位叫张素梅的清洁工。
张素梅工作特别认真负责，时间长了，也熟悉酒店的业务了，有客人询问，也能给予简单的回答。
春节快到了，一些香港客人为逃避新年的应酬，回内地躲年，深圳酒店的生意开始红火起来。
这天傍晚，酒店总台上突然争吵起来，原来一位香港客人提前电话预定了房间，不知什么原因却没有留下，客人没地方住了，便大发雷霆，总台服务小姐小赵被大堂经理训得直哭，几个人急忙打电话和其他酒店宾馆联系，看看有没有空房间。
一个小时下来，几乎所有星级酒店宾馆都联系过了，因北京有个会在这里召开，全部客满。
看小赵的为难情形，玉芬突然想起，上午她拣到护照的那美国父子，两个人住两间房，不知可不可以商量调一下，她悄悄的来到小赵身边说：“你给我查查上午那两个美国人住在几号房，我和他们商量一下，看看能不能腾出一间来。
小赵急忙调出客人档案，将房号告诉玉芬。
玉芬来到美国父子住的房间，父子俩对上午的事情十分感谢，玉芬用英语说明了情况，他们很爽快的答应了，并立即将行李搬到一起，让儿子随同玉芬来总台办理手续。
这时总经理也赶到总台，正在发脾气，玉芬急忙告诉小赵：“他们同意腾出一间房了，你快办手续。”再告诉另一位总台小姐：“你立即通知楼层服务员把房间整理一下。”说话间，自然流露出一种威严。
一场风波消弭于无形，总经理注意到这个女清洁工，问：“你叫什么名字，来酒店多久了。”
玉芬说：“我叫张素梅，来了六个月了。”